株式会社EMS

募集する理由

法律が変わり、社会が変わり、“環境対応はやらなければいけないもの”になっていく中で、私たちはこの市場の中心で走っています。

「見えないリスク」から未来を守るための基盤・仕組みを企業とともにつくるのが、私たちの仕事であり、使命でもあります。そんな使命に共感し共に挑戦できる仲間を募集しています。

仕事内容

法改正 × 社会課題 × DX の領域に挑み、お客様が正しくスムーズな運用が根づくまで伴走する仕事をお任せいたします。
企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ”

2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。

2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。
EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
■この仕事の魅力
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

▍ 業務内容
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

…… こんな方と働きたい！ ……
・EMSのミッションに深く共感し、「社会を正しい方向へ進める」意志を持って働きたい方
・会社やサービスを“つくる側”として、事業成長に主体的に関わりたい方
・顧客の成功に本気で向き合い、価値あるサービスを届けたい方
・自ら課題を見つけ、改善のために動ける方
・タスク管理や優先順位付けが得意で、的確なコミュニケーションができる方
・協調性大切にし、前向きで明るい雰囲気づくりに貢献できる方

求める人材

◤ 必須スキル/条件 ◢
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京 丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可）

◤ 歓迎 ◢
・コールセンター、カスタマーサクセス、教育・研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC／toB問わず、営業経験（業界・商材は不問）
・チームマネジメントに伴う報告・分析・改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理・進捗管理の経験

勤務地

【転勤なし】東京本社勤務（東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階）
▼アクセス
・「有楽町駅」より徒歩2分
・「日比谷駅」より徒歩3分
・「東京駅」より徒歩10分

【Ｒｅ就活30での勤務エリア分類】
東京都

勤務時間

9:00～18:00（実働8時間）

休日・休暇

《年間休日122日以上》

完全週休2日制（土曜・日曜）
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇

給与

想定年収：550万円〜600万円
月給35万円以上 ＋賞与年 2 回＋各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間（33,000円以上）の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。
※評価や業績によって変動する可能性がございます
【固定残業代制】
（固定残業代33,000円含む）※固定残業代は20時間分33,000円、時間超過分は追加支給
【年収例】
550万円／サクセスマネージャー
650万円／入社3年目／チームマネージャー
800万円／入社5年目／部長クラス

試用期間

3ヵ月
試用期間中でも条件変わらず。

受動喫煙対策

屋内禁煙

昇給・賞与

賞与年2回

諸手当

時間外手当（超過分）
交通費支給

福利厚生

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
退職金制度（勤続1年以上）
資格取得支援制度（取得費全額負担／規定あり）
年1回社員旅行
健康診断
昼食補助制度
書籍購入補助

裁量を持って働ける

法改正×社会課題×DXという社会ニーズの高い領域で、EMSのSaaSプロダクト「アスベストONE」を通じて顧客の環境対応を支援する中心的ポジションです。新サービス立ち上げと既存サービスの事業成長が同時進行するフェーズで、CS戦略立案からオンボーディング・定着支援、KPI設計、プロセス構築まで幅広く携われます。裁量権が大きく、顧客成果を生むサクセスモデルの構築や、経営・営業・プロダクトと密接に連携しながら価値提供を推進できる点が魅力です。CS組織の基盤をゼロからつくり、部署横断で影響力を発揮しながら成長に貢献したい方に最適な環境です。

設立

2021年07月

代表者

星 美耶

従業員数

25名

資本金

3,500万円

本社所在地

〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階

ホームページ

https://kk-ems.jp/