エージェントサービス求人（担当会社/オープンループパートナーズ）

募集する理由

事業拡大による増員募集となります。

仕事内容

東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションです。
業務品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行っていただきます。
現時点では、IT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です！

【業務内容】
・チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・要員育成等

【プロジェクト例】
1．大手エネルギー企業様：基幹システムへの入力業務
2.　大手通信企業様：日程調整や進捗管理
3.　大手医療メーカー企業様：ヘルプデスク業務(メール・電話)
4.　大手出版企業様：個人/法人両方のお問合せ対応
5.　パーソルグループ企業：法人サポート業務、問い合わせ対応、資料作成

※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

■ポジションの魅力
・社員の頑張りをきちんと評価する環境があります
・自身の強み(経験)を活かし、管理者としてキャリアアップができます。
・スキルの幅を広げることができます。
・裁量を持って顧客のために働くことができます。

■キャリアパス：
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

■コンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します。

応募条件

【必須経験】※下記2点に合致する方
・複数名のメンバー管理、育成フォロー経験がある
・数値管理やタスク管理を通じてチームの品質維持・向上した経験がある

【下記のようなご経験の方歓迎】
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート

【フィットする人物像】
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取ることができる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えることができる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

勤務地

東京都、埼玉県
東京23区、埼玉県さいたま市

就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所
※リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。

【Ｒｅ就活30での勤務エリア分類】
埼玉県、東京都

勤務時間

・シフト制
・始業および終業の時刻：9:00-18:00（配属先プロジェクト・シフトにより変動有り）
・休憩：60分
・1日の標準労働時間8時間
・時間外勤務：あり（閑散期・繁忙期により変動する可能性あり）

休日・休暇

・年間休日120日
・年間有給休暇10日～20日
・年末年始5日
・フレックス休暇最大5日
・別途、各種休暇制度あり

給与

想定年収：450万円〜550万円
■給与形態　月給（標準労働時間8時間）
・月給：261,000円 ～ 318,000 円 (基本給： 221,000 円 ～)
※経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇
※交通費　別途全額支給
【固定残業代制】
固定残業代制なし
【年収例】
非公開

試用期間

3ヵ月
試用期間中でも条件変わらず。

受動喫煙対策

原則屋内禁煙

昇給・賞与

■賞与：年2回 ※人事評価制度に基づき決定
■昇給・降給：上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定

諸手当

・時間外手当全額支給
・交通費支給（同社規定による）

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定年60歳※延長雇用制度有
・時短勤務対象学年：6年生まで
・育休後の復職率：96％
・資格取得インセンティブ(約140種類の資格を対象、取得時のインセンティブ+取得費用のサポート)
・任意型カレッジ研修(同社が独自で運用している、IT技術・セールス・ビジネススキル系の研修コンテンツ)

募集企業情報

会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

設立
1977年9月24日

代表者
代表取締役社長　市村 和幸

従業員数
18,311名（2026年2月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数

資本金
3億1,000万円

本社所在地
東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F

・人材業界No.2のパーソルグループを母体とする、IT系BPOサービス企業での募集！
　親会社は東証プライム上場企業で経営基盤が安定しています！
・年間休日120日でお休みもしっかりとることができます！
　育休後の復職率は96％、小学6年生までの時短勤務制度もあります◎

設立

2005年5月

代表者

代表取締役社長
駒井 滋

従業員数

192名（2025年9月30日現在、正社員・契約社員数）

資本金

5,000万円（2025年9月30日現在）

本社所在地

〒160-0022
東京都新宿区新宿四丁目3番17号 ヒューリック新宿四丁目ビル7階