エージェントサービス求人（担当会社/オープンループパートナーズ）

募集する理由

体制強化のための増員募集。
多種多様な業界の大手企業を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。
これまでのご経験を活かして事業の中核を担い、クライアントのビジネス成長を力強く推進していただけるマネージャー（MGR）候補の方を募集しております。

仕事内容

BPOコールセンター＆バックオフィス管理者（MGR候補）ポジションです。
センター内の事業拡大に向けて、既存業務の安定運用に留まらず、クライアントの潜在的なニーズや課題を汲み取りながら、新たなサービス提案や業務領域の拡大を行っていただきます。

●担当領域
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手通信キャリアのカスタマーサポート
・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理
・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案　など

●具体的な業務内容
入社後は、まずプロジェクトの業務内容やフローを理解いただくための研修期間（約3～6ヵ月）を設けています。
主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。その後業務習得状況により、担当プロジェクトのマネージャーとして業務をお任せします。

＜プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞　※入社後 約3～6か月
・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析）
・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案

＜MGR業務＞　※プロジェクト業務習得後～
ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大
・プロジェクト運営、数値管理
　目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。
・プロジェクトの収支管理
　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。

●BPOプロジェクト規模
現在、40～120名前後のプロジェクトが複数稼働中。
MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。

プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名　
※プロジェクトにより人数は異なる

応募条件

【必須要件（MUST）】　※ 以下いずれも必須
・複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験
・KPI等の数値を用いて進捗を管理し、業務フローの改善や効率化を主導した経験
・顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉などを行った経験

【歓迎要件（WANT）】
・BPO業界、コールセンターでのマネジメント経験
・金融業界（銀行、証券、保険など）に関する知識や業務経験
・事業の収支（P/L）管理経験
・新規事業やサービスの立ち上げ経験

【活躍している社員の特徴】
・BPO業界やコールセンターでの管理者経験者
・IT、人材、金融業界などでの法人営業経験者
・事業会社での事業企画・営業企画の経験者

勤務地

東京都、多摩
・多摩第二センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル

・多摩第三センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F

※上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。

【Ｒｅ就活30での勤務エリア分類】
東京都

勤務時間

9：00～18：00（所定労働時間8時間/休憩60分）
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり

休日・休暇

・年間休日数　123日
・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）

給与

想定年収：540万円〜690万円
月給：325,000円～400,000円＋賞与＋残業代（1分単位）
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します
※MGR手当は別途支給
【固定残業代制】
固定残業代制なし
【年収例】
非公開

試用期間

3ヵ月
※試用期間中の給与の変動なし

受動喫煙対策

原則屋内禁煙

昇給・賞与

昇給：年1回
賞与：年2回

諸手当

【各種手当】
・通勤手当
・時間外手当（1分単位での支給）
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

募集企業情報

会社名
SCSKサービスウェア株式会社

設立
1983年3月24日

代表者
代表取締役社長 福島 俊一郎

従業員数
4,911名（2025年3月末現在）

資本金
6億2,000万円（資本準備金含む）

本社所在地
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24　豊洲フォレシア12階

裁量を持って働ける

マネージャーとしての業務を複数年経験し、より上位役職へのキャリアアップを目指します。

【本ポジションの魅力】
・大きな裁量権を持って、事業成長に直接貢献できる！
　担当プロジェクトの責任者として、収支管理からサービス改善、顧客への提案まで、ご自身の裁量で事業を動かしていくダイナミズムを実感できます。
・ゼロからビジネスを構築する経験が得られる！
　新規プロジェクトの立ち上げや、既存業務の抜本的な改善など、何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験し、「オペレーションをデザインする力」が身につきます。
・多様な業界の専門性を高め、提案の幅を広げられる！
　様々な業界の大手企業のビジネスに深く関わることで、幅広い知識と課題解決能力が身につきます。
　将来的には、業界を横断したソリューション提案も可能です。

設立

2005年5月

代表者

代表取締役社長
駒井 滋

従業員数

192名（2025年9月30日現在、正社員・契約社員数）

資本金

5,000万円（2025年9月30日現在）

本社所在地

〒160-0022
東京都新宿区新宿四丁目3番17号 ヒューリック新宿四丁目ビル7階