エクスプライス株式会社

募集する理由

組織体制強化のための増員募集となります。

仕事内容

SV・マネジャー候補者として組織・人材育成を担っていただきます。
職場は総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンター。
注文前の商品、納期に関するお問合せや、商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を扱います。
さらなるお客様満足の向上のため、ルール環境整備に取り組んでいただきます。

具体的には…
・担当ユニットのオペレーターの育成、シフト管理
・マニュアル整備、トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など

求める人材

■必須
・コールセンターでのオペレーター経験、または実店舗での販売職の経験
上記条件に加えて、以下いずれかの経験
・エスカレーション／クレーム対応経験
・メンバーの指導・育成経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験

■歓迎
・コールセンター組織運営経験
・コールセンターのBPOに関する経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験

勤務地

千葉県船橋市浜町2-6-25／MFLP船橋Ⅱ オフィス棟　船橋カスタマーセンター
5年前にオープンした綺麗なオフィスでご勤務いただきます。

勤務時間

9:00～18:00（実働時間8ｈ／休憩60分）

休日・休暇

年間休日123日
■完全週休2日制（シフト制）
■有給休暇
■年末年始休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇

給与

初年度想定年収：400万円〜700万円
月給23万円 〜 34万円
※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。
【固定残業代制】
固定残業代制なし
【年収例】
30代（550万円）※残業代、賞与込み

試用期間

3ヵ月　※管理職採用の場合は6ヵ月
試用期間中でも条件変わらず。

受動喫煙対策

屋内原則禁煙（喫煙専用場所あり）

昇給・賞与

■昇給：評価制度に基づき年１回実施（4月）
■賞与：年2回支給（10月・4月）

諸手当

■時間外手当　※1分単位で支給
■通勤手当別（上限5万円／月）

福利厚生

■各種社会保険
■交通費支給／規定有
■確定拠出年金制度／選択型
■ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
■慶弔見舞金制度
■社内表彰制度
■健康診断
■持株会制度／選択型

商品・サービスの知名度が高い

当社はホームセンター業界2位かつ東証プライム上場会社のDCNホールディングスのグループ企業であり、安定性は抜群です。BtoCネット通販専業企業としては業界最大規模を誇り、豊富な品揃えと信頼できる価格でお客様に最高の満足と感動を提供しています。

設立

2004年7月7日

代表者

代表取締役社長　清水敏光

従業員数

299人（2024年1月31日現在）

資本金

1億円

売上高

612億5,800万円（2024年1月期）

本社所在地

東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町

事業所

■東京オフィス：東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町
■船橋物流センター：千葉県船橋市浜町2-4-7 MFLP船橋Ⅲ
■船橋第二物流センター：千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ