エージェントサービス求人（担当会社/オープンループパートナーズ）
最終更新日：2025/03/13(木)
掲載終了日：2025/05/22(木)
応募期限：残り50日
【ゲーム事業部/カスタマーサポートリーダー】＼英語人材！／新潟★業種未経験歓迎★【募集会社：ポールトゥウィン株式会社】
- 正社員
- 400万円〜600万円
- 学歴不問
- 業界出身者歓迎
- 業種未経験歓迎
- 職種経験者優遇
- 業種経験者優遇
- マネジメント経験あり
- 上場
- 社員食堂・食事補助制度
- 在宅勤務・リモートワーク可
- 副業OK
- 語学力が活かせる仕事
- 資格取得一時金制度あり
- Uターン・Iターン積極採用
- 育児支援制度あり
- 退職金制度あり
この求人の概要
- この求人は、エージェント（株式会社オープンループパートナーズ）がポールトゥウィン株式会社よりお預かりしている求人です
- U・Iターン歓迎！ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫◎
- 十分な研修期間を確保、基礎からじっくり学べます！
事業内容
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇るゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
【支援領域】
ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、
カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、
セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営
募集要項
募集する理由
体制強化に伴う増員募集
仕事内容
大手ゲームリリース後のユーザーサポート業務を行っているチームのリーダーとして、3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
求める人材
【必須】
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
【求める人物像】
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
勤務地
新潟県
新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F（万代シテイバスセンターすぐ）
勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制/所定労働時間8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日・休暇
年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休2日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
給与
初年度想定年収：400万円〜600万円
年俸制：4,040,400 円 - 6,006,000円
12分割の場合（14分割選択可）
月給 336,700円～500,500円
基本給 291,200円～432,860円
固定残業代 45,500円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
【固定残業代制】
（固定残業代45,500円含む）※固定残業代は20時間分45,500円、時間超過分は追加支給
固定残業代：45,500円～67,640円（月20時間分を含む）超過分は別途支給
※管理監督者は時間外の適用なし
【年収例】
非公開
試用期間
3か月
試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
原則屋内禁煙
昇給・賞与
年俸制の為賞与なし
諸手当
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金・介護※40歳以上)
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
求人No
pko13x6
募集企業情報
会社名
ポールトゥウィン株式会社
設立
1994年1月20日
代表者
代表取締役 CEO 橘 鉄平
従業員数
4,977名（登録スタッフ含む) ※2024年4月時点
資本金
3,000万円 ※2024年4月時点
本社所在地
【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F
応募・選考について
応募方法
この求人はエージェント（株式会社オープンループパートナーズ）がお預かりしている求人です。
選考はすべて株式会社オープンループパートナーズを通じて実施されます。
選考プロセス
Ｒｅ就活30から応募
↓
エージェントによる書類選考
↓
エージェントとカジュアル面談
（求人のご説明、履歴書・職務経歴書の添削など）
↓
募集企業による選考
PRポイント
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます！
＜U・Iターン歓迎＞
転居費用の負担あります！ ※社内上限あり
企業情報
エージェントサービス求人（担当会社/オープンループパートナーズ）
設立
2005年5月
代表者
代表取締役社長
駒井 滋
従業員数
269名（2024年3月31日現在、正社員・契約社員数）
資本金
5,000万円（2024年3月31日現在）
本社所在地
〒160-0022
東京都新宿区新宿四丁目3番17号 FORECAST新宿SOUTH7階