エージェントサービス求人（担当会社/オープンループパートナーズ）

募集する理由

体制強化に伴う増員募集

仕事内容

当ポジションでは、カスタマーサポートチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。
【具体的な業務】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など

【カスタマーサポートチームについて】
ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。

【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近１年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます！
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！

求める人材

【必須】
・メールorチャットサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

【歓迎】
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール・チャット）SV経験
・英語・中国語（繁体字・簡体字）の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験

【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

勤務地

東京都
■秋葉原センター：東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
アクセス：つくばエクスプレス 秋葉原駅 3分 · JR山手線 秋葉原駅 4分 · 東京メトロ日比谷線 秋葉原駅 5分

勤務時間

10:00～19:00（休憩60分）土日祝込みシフト制
週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

休日・休暇

年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休２日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇　など

給与

初年度想定年収：300万円〜600万円
年俸制：3,000,000円～6,006,000円

12分割の場合（14分割選択可）
月給　250,000円～500,500円
基本給　216,220円～432,860円
固定残業代　33,780円～67,640円

※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
【固定残業代制】
（固定残業代33,780円含む）※固定残業代は20時間分33,780円、時間超過分は追加支給
固定残業代　33,780円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
【年収例】
非公開

試用期間

3か月
試用期間中でも条件変わらず。

受動喫煙対策

原則屋内禁煙

昇給・賞与

年俸制の為賞与なし

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金・介護※40歳以上)
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可（配属先による）
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

求人No

pko140t

募集企業情報

会社名
ポールトゥウィン株式会社

設立
1994年1月20日

代表者
代表取締役 CEO 橘 鉄平

従業員数
4,977名（登録スタッフ含む)　※2024年4月時点

資本金
3,000万円　※2024年4月時点

本社所在地
【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F

＜充実したキャリアプラン＞
同社では、リーダーポジション以上は "正社員のみ" が在籍しております。
もちろん中途経験者は全員正社員での採用、また内部からの正社員登用も活発に行っておりますので、安定した雇用形態でキャリアアップを目指していただけます。

キャリアの方向性は人それぞれ。
同社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。
専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 『スペシャリストコース』 、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの 『ジェネラルコース』 の２つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。

設立

2005年5月

代表者

代表取締役社長
駒井 滋

従業員数

269名（2024年3月31日現在、正社員・契約社員数）

資本金

5,000万円（2024年3月31日現在）

本社所在地

〒160-0022
東京都新宿区新宿四丁目3番17号 FORECAST新宿SOUTH7階