【カスタマーサクセス】会計事務所のDXを支援！顧客の課題解決を支える伴走型サポーター

募集する理由

【顧客増加に伴う支援体制の強化と、次世代を担う人材の採用】
当社では、顧客の増加に伴い、会計事務所への支援体制の改善および拡充を進めております。同時に、事業部全体の世代交代も見据え、今後の組織を担う人材の採用を強化する方針です。

今回求めているのは、単に商品を提案するだけでなく、顧客と長期的な関係を築きながら、課題解決に取り組める方です。

会計業界やシステムの専門知識は、入社後の研修で習得できます。一方で、これまでの営業・販売・接客などで培った、相手の話を聞く力や、関係者との調整経験は、入社後に活かせる強みとなります。

まずは担当顧客への支援を通じて専門性を身につけ、将来的には新規開拓や既存顧客のマネジメント、チームをまとめる役割など、それぞれの強みを活かした活躍を期待しています。

仕事内容

会計事務所向けの自社開発Webコミュニケーションツール「私書箱」などを活用し、顧客の業務改善を支援するカスタマーサクセスをお任せします。

FAX・電話によるやり取りの削減や情報共有の効率化など、顧客が抱える課題を整理し、改善策の提案から導入・定着まで一貫して伴走する仕事です。

具体的には、
・会計事務所への訪問・Web会議による課題のヒアリング
・自社開発ツール「私書箱」などを活用した業務改善提案
・システム導入に向けた説明・立ち上げ支援
・導入後の定期フォロー、活用状況の確認・改善提案
・報告書・提案資料の作成、社内関係部署との情報共有

【仕事の進め方】
顧客となるのは、全国の会計事務所。税理士や幹部職員、現場の担当者など、さまざまな立場の方と関わります。

セミナーやDMなどを通じた顧客への提案に加え、契約後は担当者として導入・定着を支援。営業・システム開発・サポートの各部門と連携しながら課題解決を進めます。

担当顧客は当初10～15事務所程度から始まり、将来的には20～30事務所を担当する想定。訪問・Web会議・内勤業務を組み合わせ、顧客との継続的な関係構築に取り組みます。

【評価されるポイント】
評価は、実績・経験・今後の期待値を踏まえた総合判断です。

顧客の課題を正しく理解し、解決に向けた提案や導入後の支援を進めることが重要。社内外の関係者と協力し、顧客に合った改善方法を考え、実行する姿勢も求められます。

顧客から頼られる存在になるため、業界知識やシステムへの理解を深め続けることも大切です。

【キャリアステップ】
■1年目：専門知識と実務の基礎を習得
サポート部門で会計業界やシステムの知識を学び、先輩社員への同行を通じて顧客対応を経験。課題の聞き取り方や改善提案の進め方を身につけます。

■2年目：担当顧客を持ち、主体的に支援
自分の担当顧客を持ち、課題のヒアリングから提案、導入後の定着支援までを担当。顧客との信頼関係を築きながら、業務改善を進めます。

■3年目以降：経験や適性を活かした役割をお任せします。
新規開拓リーダー、既存顧客マネジメント、チームリーダーなど、経験や適性を活かした役割をお任せしていきます。

応募条件

※会計業界未経験の方も歓迎します。
【必須条件】
・短大卒以上
・接客または営業の経験がある方

【歓迎する経験・スキル】
・法人営業・ルート営業の経験
・カスタマーサクセスの経験
・販売・提案営業など、顧客対応の経験
・社内外の関係者との調整経験
・顧客や社内の課題解決に取り組んだ経験
・簿記・IT関連資格

【こんな方を歓迎します】
・顧客と長期的な信頼関係を築きたい方
・相手の困りごとに親身になって対応できる方
・自ら知識を習得し、顧客への提案に活かしたい方
・1社で腰を据えてキャリアを積んでいきたい方

勤務地

東京都中野区
【本社】
〒164-0012
東京都中野区本町2-46-1
中野坂上サンブライトツイン26F

【アクセス】
東京メトロ丸ノ内線・都営大江戸線「中野坂上駅」徒歩1分

【転勤】
なし

【Ｒｅ就活30での勤務エリア分類】
東京都

勤務時間

【フレックスタイム制】
・コアタイム：9:30～17:00
・標準的な勤務時間帯：9:00～18:00
・実働8時間／休憩60分

休日・休暇

・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇（10日～20日）

※年次有給休暇は入社半年経過後に10日付与。

給与

月給：330,000円～400,000円

【内訳】
・基本給：200,000円～250,000円
・その他固定手当（一律支給）：67,300円～74,000円
・固定残業代：62,700円～76,000円（月30時間分）
【固定残業代制】
◎下限
（固定残業代62,700円含む）※固定残業代は30時間分62,700円、時間超過分は追加支給
◎上限
（固定残業代76,000円含む）※固定残業代は30時間分76,000円、時間超過分は追加支給
※固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給します。
【年収例】
550万円／入社3年・リーダー
700万円／入社8年・マネージャー
初年度想定年収：400万円〜500万円

昇給・賞与

・昇給：あり

諸手当

・通勤手当（月額上限30,000円）

福利厚生

・各種社会保険完備
（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・定期健康診断
・会員制リゾート施設利用
・永年勤続表彰
・入社時研修
・OJT研修
・先輩社員への同行研修
・社内イベント
・部署横断プロジェクトへの参加機会

試用期間

3ヵ月
試用期間中でも条件変わらず。

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

教育制度・研修が充実

会計業界やシステムの知識がなくても、段階的に専門性を身につけられる教育体制を整えています。

入社後は、サポート部門で自社システムの操作方法や会計事務所の業務について基礎から学習。その後は先輩社員への同行やOJTを通じて、顧客対応や業務改善提案の進め方を習得します。
営業・システム開発・サポートの各部門が連携しているため、業務で分からないことがあれば、関係部署に相談できる環境です。

配属部署は7名体制。役職や部署の垣根を越えて意見交換や相談がしやすく、必要に応じて関係部署が集まり、課題解決に取り組んでいます。
また、社内イベントや部署横断プロジェクトへの参加機会もあり、通常業務とは異なる経験を積むことも可能。
これまで培ってきた顧客対応経験を土台に、会計業界やITの専門知識を身につけ、長期的に活躍できる環境です。

設立

1977年3月

代表者

野本 昌伯

従業員数

70名

資本金

9,800万円

本社所在地

〒164-0012
東京都中野区本町2-46-1
中野坂上サンブライトツイン26F

ホームページ

https://nmc-ao.jp/